Alfen N.V. - Almere

Wilbert T.

Doet inspecties. Heeft geen contact van ons eerder, maar sturen ergens rapporten heen. We weten van niks. Meld het ook, voor jaren niks gedaan. Nu krijgen we rapporten. Met foto's apart, foto van een hele trafo kast, heel ooi, maar wat moeten we hiermee. We zijn geen specialisten, we hebben de juisten info nodig in basis vorm om te weten welke acties we moet ondernemen indien we iets moet ondernemen. Gaat wel gewoon lekker door factureren, al is de dienst niet goed.

Evi P.

Ontevreden over de garantie!
De 2 jaar garantietermijn start niet bij plaatsing maar van zodra de paal het fabriek verlaat. Die van ons lag dus een dik jaar in verpakking op stock bij de verdeler voordat die bij onsgeplaatst werd. Na 1 jaar in gebruik was die kapot. Meer dan 600 euro reparatie zonder garantie. Dieven zijn het!

Rick

Telefonisch niet te bereiken. Krijg je linkje naar chatbot, echter na 30 minuten "first in line" stopt chatbot. Op email wordt niet gereageerd

Yvette R.

Waardeloos bedrijf, echt super slecht. Belooft al vanaf eind december ons terug te bellen om een ledlampje te plaatsen in hun laadpaal.
Kennelijk kent het bedrijf de term terugbellen NIET. Het is nu begin Maart en het is nog steeds stil op de lijn. De leverancier van de laadpaal, die deze bij Van Alfen vandaan heeft, heeft ongeveer 6 keer naar Van Alfen gebeld met de vraag: bel deze mensen terug voor een afspraak. Van Alfen zou nl zelf even het lampje plaatsen. Nope. Zo’n slecht bedrijf hebben wij echt nog nooit meegemaakt. Ze trekken zich nergens iets van aan. Verkopen kunnen ze. Maar de service daarna is er niet meer.
Ga NIET met dit bedrijf in zee. Zo slecht, waardeloos

M D.

Wat een waardeloos bedrijf, een uur in de wacht hangen en er wordt gewoon niet opgenomen...

T J.

Wat een ongekende slechte service biedt dit bedrijf zeg. Na een pilot gedraaid te hebben tot de conclusie gekomen dat de aftersales echt waardeloos is. Wij zijn nu al een halfjaar verder en na een update is het systeem bij de klant uitgevallen. Gelukkig duurde het destijds maar drie maanden voordat de software het toeliet om te laden.

Installatie is prima te doen, maar zodra de software begint te werken begint het circus. Vergeet niet dat de meeste monteurs handig zijn met hun handen en niet gestudeerd hebben voor ICT.

Aftersales is ook een grote grap. Er komen weinig tot geen oplossingen en de laadpaal werkt nog steeds niet. Ik ben bang dat wij hem gaan vervangen door een laadpaal die wel werkt. Uiteraard wordt deze niet onder garantie teruggenomen, dus de kostenpost van minimaal €1500-, zullen wij maar vergeten.

Bedankt Alfen, bedankt voor niks. Harde leerweg voor ons.

arne V.

Hun management applicatie raad aan om naar de laatste firmware up te daten. Vraagt om een paswoord in te stellen. Bij de update geeft hij een error dat hij de update niet heeft kunnen completen. Hierna vraagt de lader een wachtwoord en zegt hij het opgegeven wachtwoord niet te kennen.
Support zegt dat dit kan gebeuren als iets fout gaat tijdens een update. Klanten moeten maar een nieuwe laadpaal kopen door hun geklungel. Nog nooit van een A/B partitie updatesysteem gehoord?
Schandalig slecht systeem.

Luc F.

vreselijk bedrijf, ik heb al 2 maanden een defecte laadpaal, maar we worden van het kastje naar de muur gestuurd. Alfen werk niet samen met de leverancier om het probleem op te lossen, inmiddels zit ik al 2 maanden met een nieuw geïnstalleerde laadpaal die niet werkt.