easyEnergy - Maastricht

Bas V. T.

Na het maken van een berekening op de website van EAsy Energy voor een dynamisch contract, bleek dat mijn maandlasten aanzienlijk lager uitvielen dan bij een vast of variabel contract. Op basis van deze berekening besloot ik een slimme meter aan te schaffen (voor €70) en een contract bij hen af te sluiten.

Echter, toen ik mijn eerste factuur ontving, was ik geschokt: de werkelijke kosten waren veel hoger dan verwacht. De reden? De netbeheerkosten op hun website kloppen niet. Zij rekenen €19,82 per maand, terwijl het werkelijke bedrag €37,98 is. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om coulance en het melden van deze fout, hebben ze de berekening op hun website niet aangepast en weigeren ze hun fout recht te zetten.

Mijn pogingen om het callcenter te bereiken leverden weinig op. Elke medewerker had een nieuwe smoes voor de rekenfout: "Het is een gemiddelde", "Liander geeft verkeerde informatie door", of "Het is maar een schatting". Geen enkele van deze excuses verandert het feit dat de fout niet wordt gecorrigeerd. Dit betekent dat andere klanten ook met deze verkeerde berekening te maken krijgen en onterecht hogere kosten betalen.

Daarnaast zijn de maandlasten veel te laag ingeschat, ondanks dat mijn verbruik overeenkomt met de opgegeven schatting. Dit leidt elke maand tot onverwachte bijbetalingen.

Kortom: EAsy Energy heeft een fout in hun berekening die jou geld kost, en ze doen er niets aan. Het callcenter erkent de fout, maar weigert actie te ondernemen. Ook bieden ze geen app aan om je stroomverbruik te volgen, wat de transparantie verder vermindert. Mijn advies: vermijd deze partij!

Guido

Na verkererde inschattingen van niet kloppende voorschot bedragen, hiermee meerdere malen met de klantenservice te bellen, wordt het niet aangepast en dreigen ze met afsluiting van je Gas en stroom via de mail vanuit een andere afdeling. Klantenservice neemt niet op of je wordt meer dan 1 uur in de wacht gezet voordat je uberhaupt iemand van de klantenservice aan de lijn krijgt die dan mededeeld dat hij verder ook niets meer kan doen dan het doorgeven of er een aantekening van maken, waarna het probleem telkens niet wordt opgelost en je maar blijft bellen en uren in de wacht staat. Zeer slechte service, onbereikbaar, afspraken dat problemen worden opgelost worden niet nagekomen. Ik ga overstappen. Jammer.

Lynda V.

Er wordt snel op mails gereageerd en ik kon mijn contract tegen gunstige tarieven makkelijk opstarten. Door omstandigheden moest ik er toch vanaf zien en dit was ook geen probleem voor deze club.

Liddy

1e voorschotnota was erg hoog. Na contact met de klantenservice is de 2e voorschotnota keurig op maat. Door tussentijdse vervanging meter was uitlezen historie niet mogelijk en is gerekend met de opgave door Stedin. Vandaar dat er een groot verschil zat tussen verwachtte voorschotnota in welkomstbrief en uiteindelijke voorschotsnota. Na mailcontact is alles naar wens geregeld. 👍🏻

P.T. V.

Ruim 1 jaar klant inmiddels. Prima prijzen, op vaste momenten komt de factuur binnen, transparante prijspolitiek en redelijke voorschotbedragen. Heb de eerste jaarafrekening binnen, we kregen een flink bedrag terug en dat is ook binnen de afgesproken 7 dagen uitbetaald. Dus we zijn een tevreden klant. Hiervoor zaten we bij Greenchoice maar omdat ons voorschotbedrag verdrievoudigde tot over de 1.000 euro per maand, zijn we ala minute overgestapt en daarvan hebben we dus geen spijt. Een enkele keer zijn de terugleverprijzen negatief. Dan moet je even opletten dat je de zonnepanelen uitzet, maar dat is ook beter voor het stroomnet.

Kees N.

Ben overgestapt op een andere energie leverancier.
Ondanks herhaalde verzoeken nog altijd geen eindafrekening gekregen van easyEnergy, terwijl ik een hoog voorschot moest betalen voor slechts twee dagen dat ik nog klant was.

De (onderstaande) reactie van EasyEnergy is geheel misplaatst. Na veel zeuren hebben ze eindelijk een eindafrekening gestuurd (dagtekening 24-03), waarin ik ruim €321 terug zou krijgen. Ondanks al mijn pogingen (schriftelijk, telefonisch) betalen ze die niet terug. Ik denk dat ze in financiële problemen zitten, zoals wel meer kleine energie leveranciers. Ik zou iedereen willen afraden om met EasyEnergy in zee te gaan.

ferry L.

Antwoord niet op emails en je kan ze ook alleen maar emaillen.

ons verbruik is richting 90 aan 150 euro per maand maar ik betaalt richting bijna 215 aan 250 euro per maand.

ze zeggen dat je alleen jou verbruik betaal. Maar volgens krijg ik ook een factuur voor november terwijl we nog in oktober zitten.

====================================================
Klein update heb maar een foto toegevoegd van mijn verbruik van oktober. Mijn rekening van stroom= € 63,27 en Gas = € 154,12.
0 keer mijn verwarming aan.

Ben inmiddels maar overgestapt naar een andere leverancier
waar ik in totaal maar 120 euro per maand kwijt ben. Toch een wereld van verschil. En die doen ook aan uur tarieven.

Rob K.

Na 'n jaar dynamisch te zijn kan ik meedelen dat het enorm scheelt in de kosten tov een "vast" contract. Ik was zelf jaren lang een "slapende klant" via bij eneco en zou in oktober 2022 een nieuw contract krijgen met als voorschot 510€,betaalde daarvoor 249€ per maand voor een goed geïsoleerd appartement, en na 1 jaar dynamisch heb ik ongeveer 800€ voor 'n jaar betaald, en er zaten geen haken of ogen aan na 'n jaar energie gebruik, dit is zowel voor gas als stroom. Ik ben dik tevreden. Wat wel fijner zou zijn is een app, die hebben ze nog niet bij easy energie.